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品牌保卫战:4大写作技巧帮你轻松搞定危机软文
作者: 发布时间:2019-03-13 来源:应用文写作网

  企业的品牌建设是不容忽视的一部分,做好品牌的营销能为企业创造更多的财富。与此同时,负面广告带来的流量,对企业的负面影响有时也是致命且难以挽回的。因此,做好品牌营销危机的防控和处理对企业来说是至关重要的。

  U传播认为面对危机公关最有效的武器就是软文营销!当然不是说不重视线下问题的解决,而是强调抢占舆论至高点的重要性。根据企业出现危机的前因后果,结合企业自身情况和舆论可能出现的方向,专门撰写应对危机的软文,从而帮企业解决危机公关。

  那么,应该如何撰写危机软文呢?下面U传播和大家分享几点危机公关软文的写作技巧。

  当企业出现危机时,面对大众的舆论,无论是莫须有的冤枉还是强加的指责,都不要过激反应,不要尝试正面和消费者争论以及在公众面前辩论谁对谁错。学会想办法转移话题,即利用其他的新闻热点为题材撰写并发布软文,把大众的注意力转移到新的重大新闻或者其他网络事件上。

  在撰写危机公关软文时,学会站在行业的角度来写。比如三聚氰胺事件发生后,蒙牛的牛根生以书信的形式写了一篇公关软文,《中国乳业的罪罚救治——致中国企业家俱乐部理事以及长江商学院同学的一封信》。言辞恳切,介绍了事件的来龙去脉,顺理成章地把火烧向整个行业。

  蒙牛在这次危机中,第一时间就是发表软文,说明了整个事件的前因后果,并把大部分原因归结到行业现象上,这是一次极为成功的公关案例。与行业同甘共苦,不仅减少了竞争对手的攻击,而且还能让行业自然结成非正式组织的利益同盟,使涉事企业不会陷入孤掌难鸣的境地,从而顺利解决公关危机。

  有时候,危机公关软文中用“自黑”的手法,适度调侃也能起到很好的效果。但是需注意的是具体情况具体分析,如果是因客观原因引起的,不伤害消费者根本利益的事件,可以用“自黑”的形式来缓和大众的情绪,甚至能增加好感度。比如携程曾遭遇数据中断危机,就用“自黑”的手法,不但没有遭到用户的反感,反而成为了一个借力营销的机会。

  企业遇到危机,不管是哪一种因素引起的,都必须要真诚的致歉和诚恳的修正。事实上,被公众认为是态度问题的背后,其实是情感的公关。

  一般在危机发生之后,公众不仅关注事实真相,在某种情况下更关注当事人对事件所采取的态度。所以,在危机发生的最初时间段,企业必须以最快的速度与当事人协商。了解情况,坦诚相待,并积极查明事实真相,给消费者合理的解释,履行企业的社会责任与承诺,并尽力做出超过有关各方所期望的努力。同时,企业要冷静地倾听当事人的意见,向当事人道歉。如果当事人权益受到侵害,需给予相对应的安慰和赔偿,诚恳地对待当事人及其家属。甚至必要的时候示弱,在情感上赢得公众的支持。

  新媒体社交时代,企业遇到的挑战变得日益艰巨,危机已经由非常态化的偶发转变为常态化的频发。危机对于品牌的破坏力不容小觑,危机处理的方法也变得愈加重要。总之,在企业出现危机时做好公关营销,是一个企业的必备技能。返回搜狐,查看更多

  
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